Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour ouvrir un retour, écrivez-nous à support@soyapariscare.com.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu
• Non porté et non utilisé
• Avec ses étiquettes
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (nourriture, fleurs ou plantes)
• Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
• Les produits d’hygiène et de soin personnel
• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez une question sur votre article en particulier.

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Comme ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat vous sera également demandé.

Remboursements

Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé. S’il l’est, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Notez qu’une fois un paiement traité, de petits frais de traitement peuvent être retenus sur le remboursement pour couvrir des coûts de transaction non remboursables. Votre banque ou votre émetteur de carte peut également avoir besoin d’un délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à support@soyapariscare.com.